Янг С.  |  Системное управление организацией     Содержание

Предисловие автора

Как практика, так и теория управления организациями в настоящее время переживают период радикальных перемен. С вводом вычислительных машин, ростом использования количественных методов и широким приложением результатов наук о поведении¹ появилась тенденция рассматривать процесс выработки решений² в организации как идентифицируемый, наблюдаемый и измеримый в противоположность прежним представлениям об этом процессе как о скрытом и бесплановом и покоящемся на «интуиции» или «мнении» руководителя. Сознательная формализация этого процесса делает во все возрастающей степени возможным использование таких понятий, которые обеспечивают более эффективное формирование решений. В будущем роль этой тенденции будет расширяться и в дальнейшем станет доминирующей.

Книга «Системное управление организацией» находится в русле этого движения. В ней рассмотрены проблемы объединения новых методов управления в единую эффективно действующую систему управления не только для отдельных руководителей, но и для организации в целом. Методы управления разрабатываются как разрозненные части, и таким же образом строится их приложение. Например, создание вычислительных машин привело к совершенствованию тех сторон деятельности организации, где они могли быть применены. Хотя системный подход применяется и при использовании отдельных методов, в данной книге показывается, что возможно спроектировать полную систему управления организацией, в которой эффективно объединяются различные компоненты системы управления.

Для начальных этапов развития технических средств характерна тенденция встраивать новые совершенные узлы в уже существующие технические системы. Но если совершенствование данного узла продолжается, достигается такая точка в развитии, за которой должна измениться вся техническая система. Подобно этому прежде, чем применять новые методы в существующей системе управления организацией, возможно и даже желательно рассматривать управление как специфическую подсистему организации, имеющую свои собственные входы, выходы и процессы.

Все возрастающее стремление представлять процесс выработки решений точно и детально вызвало у некоторых специалистов и руководителей опасения относительно влияния этой тенденции на руководителей организации. Хотя переход к системным формам организации не обойдется без трудностей, я считаю, что мы уже располагаем аппаратом понятий, приложение которого для преобразования процессов организации значительно повысит чувство достоинства и удовлетворенность руководителей. Теоретически можно рассматривать организацию как приспосабливающийся и вырабатывающий для себя мотивы организм, который оптимизирует благосостояние своих членов в той степени, в какой он способен исключить напряженность в отношениях между членами организации, неэффективность и дезорганизацию их деятельности – «шумовой» фон, существующий в настоящее время в организациях. Более того, когда большинство аспектов жизни индивидуума определено организацией, становится категорическим требование, чтобы организация была настолько «человечной», насколько возможно. И мы можем надеяться, что будет достигнут идеал кибернетической революции, предсказанный ее пророком Норбертом Винером: «Человеческое использование человеческой жизни».³

Только помощь многих лиц сделала возможным появление этой книги. Среди тех, кто оказал мне наибольшую поддержку, я хочу назвать профессора Иозефа Литтерера из Иллинойского университета; профессоров Ричарда Джонсона и Джеймса Розенцвейга из Вашингтонского университета; профессора Дж. Д. Ханрана из университета Сан-Луиса; мистера Михеля Витунского, директора отдела перспективного планирования корпорации «Мак Доннел», медицинскую сестру Мери Эдельбург, администратора больницы Святой Марии из Назарета в г. Чикаго, и мистера Томаса Штарка, помощника администратора той же больницы. В сборе материала для гл. 15 мне помогали аспиранты мистрисс Бранденбург, Морони, Фогель, Джампер, Шале, Джонсон, Динстбах и Дейнс.

Автор особенно обязан профессору Чарльзу Е. Саммеру из Колумбийского университета, а также редакторам издательства «Скотт и Форемен» за их поддержку при написании книги.

[2] Для обозначения процесса, результатом которого является решение (decision making), в переводе принят термин «выработка решения» (как синонимы применяются также термины «формиро­вание решения», «разработка решения»). (Прим. ред.)

[3] Автор имеет в виду книгу Н. Винера, изданную у нас под названием «Кибернетика и общество» (изд-во «Мир», 1958). (Прим. ред.)

<< Назад  |  Содержание  |  Далее >>   Разделы:     Предисловие автора Глава 1. Управление процессом выработки решений    Цели книги и ее предмет    План книги Глава 2. Система управления и смысл организации    Сущность и цели действий организованных групп    Характерные черты формирования решений Глава 3. Проектирование системы управления    Механизм выявления проблем (2-й этап)    Исследование проблем (3-й этап)    Поиск альтернатив решения (4-й этап)    Выбор наилучшей альтернативы (5-й этап)    Механизм определения сферы влияния предложения и ...    Процедура утверждения решения (7-й этап)    Процесс подготовки к вводу решений в действие (8-й этап)    Управление применением решений (9-й этап)    Механизм проверки эффективности решения (10-й этап)    Масштаб системы управления Глава 4. Определение целей организации Глава 5. Формирование решений в организации    Выявление проблем организации (2-й этап)    Анализ проблем и постановка диагноза (3-й этап)    Поиск решения проблемы (4-й этап)    Выбор наилучшего решения (5-й этап) Глава 6. Согласование решений в организации    Предлагаемый подход Глава 7. Приведение решения в действие    Утверждение решения (7-й этап)    Делегирование полномочий    Подготовка к вводу решений в действие (8-й этап)    Управление применением решения (9-й этап)    Проверка эффективности решения (10-й этап)    Содержание решения Глава 8. Выбор методов решения проблем    Обзор существующих методов    Определение места приложения новых методов    Выбор методов    Стратегия выбора методов    Механизм выбора методов    Руководитель как специалист    Изменения в методах формирования решений    Руководитель – динамичная профессия Глава 9. Выбор системы управления Глава 10. Подготовка к вводу в действие системы управления...    Принятие системы руководителями организации    Подготовка системы к вводу в действие    Действие системы управления    Поддержание работоспособности системы Глава 11. Контроль действия системы управления    Контроль качества и количества решений    Контроль системы управления Глава 12. Опыт создания системы управления больницей Глава 13. Возможность проявления индивидуальности в организации Глава 14. Перестройка бюрократической системы управления    Характерные черты бюрократической модели    Симптомы проблем    Общая критика бюрократической организации Глава 15. Примеры для упражнений    Отдел сбыта (пример А)    Отдел электроники (пример Б)    Отдел электроники другого типа (пример В)    Конструкторско-технологический отдел (пример Г)    Отдел сбыта фирмы по производству лекарств (пример Д)    Сборочный завод (пример Е)    Отдел организации производства (пример Ж)    Два примера решения проблем этой системой    Литература