|
|
|
Задайте нам вопрос
|
|
|
|
Ближайшие семинары
|
|
|
|
|
|
 |
| Янг С. |
| |
Системное управление организацией |
|
Содержание |
|
|
|
|
Глава 8. Выбор методов решения проблем
При проектировании системы формирования решений следует иметь в виду различие, существующее между процессом формирования решений и применяемыми в этом процессе методами. Под процессом понимается выполнение определенной последовательности операций, приводящей к решению проблем организации (такая последовательность, состоящая из 10 этапов, рассмотрена ранее). Метод, в нашем понимании, есть способ выполнения или вид действия при осуществлении каждой операции. Примерами методов могут служить: линейное программирование, способ учета расходов, применяемый в бухгалтерии, моделирование.
При организации производства сначала решают, через какие операции должен пройти материал (например, резку, отделку и сборку), а затем выбираются инструменты, нужные для каждой из операций (например, для операции резания – пилы, ножницы или ножи).
Аналогично, одним из этапов процесса решения проблемы является выделение причин, порождающих проблему, и для выявления этих причинно-следственных связей имеется целый набор методов. Что применять? Контролируемый лабораторный эксперимент или регрессионный анализ? Эти и другие методы, которые рассмотрены или упомянуты в этой главе, являются инструментами специалиста, решающего проблемы. Их совокупность и представляет собой технологию, используемую при формировании решения.
Можно предположить, что существует «наилучший» способ решения проблемы: он образуется набором методов, который обеспечит лучшее решение или, по крайней мере, столь же хорошее, как и полученное с помощью какого-либо другого набора. Когда проектируется система производства автомобилей, в распоряжении конструктора имеются разнообразные машины и инструменты, однако он выбирает из них те, которые лучше всего отвечают целям производства, определяемым организацией. Если автоматический штамповочный пресс будет штамповать двери автомобиля по 1 долл. за дверь, а ручная выколотка двери стоит 50 долл. за дверь, то, очевидно, выберут автоматический пресс. Аналогично, руководство высшего уровня должно отобрать для системы управления такие методы решения проблем, которые обеспечат организации лучшую отдачу. Как только набор этих методов установлен, задача руководителей подразделений состоит лишь в использовании предоставленных им инструментов.
Один из основных принципов выбора методов для системы управления заключается в том, что методы должны выбираться исходя из задач, которые требуется решать, а не из возможностей руководителей. Иными словами, наличие или отсутствие у руководителей среднего уровня опыта использования инструментов управления не должно рассматриваться руководством высшего уровня как определяющий критерий выбора лучших среди доступных инструментов или отказа от них. Если руководители среднего уровня недостаточно подготовлены, следует предусмотреть специальные программы их подготовки.
Каким образом руководство высшего уровня должно вводить методы в действующую систему формирования решений, чтобы обеспечить ее эффективную работу? Прежде всего оно производит обзор существующих методов. Затем руководство определяет то звено процесса формирования решений, где применение новых методов даст положительный эффект. И, наконец, оно определяет, при каких условиях должны использоваться выбранные методы.
|
