Программа семинара
«Идеи и принципы нового стандарта менеджмента качества ISO 9004:2009. «Managing for Success - Управление успехом».

Часть 1. Бизнес – философия, основанная на идеях ценности

Введение. Особенности развития бизнеса в условиях зрелого рынка

• Назначение, структура и программа семинара.
• Новые реалии рынка: переход от рынка Продавца к рынку Покупателя.
• Правильное мировоззрение – основа конкурентоспособности.

Тема 1. Насыщение рынка и смена парадигмы управления

• Смена источников успешности и парадигм управления.
• Лояльность Заказчиков, как мера конкурентоспособности компании.
  Факторы лояльности.
• Удовлетворенность основа лояльности.
  Профили удовлетворенности и куб удовлетворенности.

Тема 2. Ценностное предложение, как основа конкурентоспособности

• Системообразующая роль конкурентоспособности
• Две концепции обеспечения конкурентоспособности – постоянное совершенствование и инновационное развитие
• Новое понимание качества и менеджмента качества в системе управления предприятием.

Тема 3. Перспективы развития идей качества (по JIS/TR Q0005:2005)

• Концепция устойчивого развития – основа развития идей качества.
• Концептуальная новизна и отличия от действующего стандарта.
• 12 новых принципов менеджмента качества. Менеджмент успеха.

Часть 2. Идеология адаптивной инновационной компании

Введение. Управление инновациями – задача менеджмента XXI века

• Феномен «Газелей». Инновации и устойчивый рост.
• Философия и идеология – основа концептуальных инноваций.
  Структура и задачи корпоративной идеологии.
• Уровни и механизм порождения инноваций.

Тема 1. Идеология конкурентоспособности

• Автономность (концептуальная независимость) компании
• Создание ценностей для потребителей – целевая функция компании
• Ориентация на общественные ценности
• Понимание своих ключевых компетенций

Тема 2. Идеология управления

• Динамизм (оперативность)
• Процессный подход – новая организация деятельности компании
• Тотальная оптимизация
• Принятие решений на основе фактов (статистическое мышление)

Тема 3. Идеология отношений

• Лидерство в предвиденье
• Вовлеченность персонала
• Сотрудничество с партнерами
• Личные и организационные знания

Тема 4. Постановка контура постоянного развития

• Механизмы выработки бизнес-идей
• Апробация решений и проекты развития
• Включение новых бизнес-направлений в операционную модель