|
|
|
Задайте нам вопрос
|
|
|
|
Ближайшие семинары
|
|
|
Предложение по проведению семинаров-практикумов на тему
«Моделирование и совершенствование процессов организаций»
Аннотация
Моделирование – это точное формальное описания процессов, отражающее все их существенные аспекты с точки зрения повышения эффективности и управляемости компании.
Под эффективностью мы будем понимать максимально полное использование активов компании для достижения ее стратегических целей. А под «управляемостью» - прозрачность процессов компании, позволяющая проанализировать, за счет чего достигается эффективность, а также выявить имеющиеся резервы.
Согласно широко распространенному мнению «моделирование процессов» - это низкоуровневое пооперационное описание, с указанием потоков преобразуемых ресурсов и документов (документооборота). Такое описание занимает много времени и сил, но если начать прямо с него - результат не всегда соответствует затраченным
усилиям. Прежде всего, не всегда понятны приоритеты в выборе процессов для описания, не ясны требования к этим процессам, да и само выделение процессов (определение их границ) тоже не всегда делается корректно. Типовой ошибкой, например, является отсутствие разделения основных и управленческих процессов.
В результате полученная картина процессов не позволяет произвести полноценный анализ, с целью принятия решений по совершенствованию (оптимизации) деятельности. Как показывает практика – большинство (90%) таких начинаний кончается ничем. Результаты таких «описаний» пылятся на полках во многих компаниях.
Исходя из этого, современные технологии «инженерии организаций»[1] начинают с верхнеуровневого моделирования полной системы процессов (построения системной модели), а также выявления требований к процессам (построение модели целей и показателей) по ключевым бизнес-направлениям и функциональным системам. Системное моделирование
производится с использованием нормативной модели деятельности, дающей понимание того, как должны быть устроены эффективные компании. Это сразу позволяет провести первичную диагностику проблем и качества организации процессов, а также выделить задачи оптимизации и наметить план дальнейших действий по
их решению.
Цель предлагаемого цикла семинаров передать слушателям современную эффективную технологию моделирования бизнеса – от общих системных моделей к потоковому моделированию и совершенствованию критически важных процессов, что позволит гарантированно получить практический результат. Причем данный путь можно
проходить постепенно, начав с первой основной темы, затем через некоторое время приступить ко второй, а затем и третьей. Все они логически связаны и предусматривают постепенный переход слушателей на более высокий уровень знаний в этой области.
По каждой теме семинар состоит из теоретического и практического блоков. Это обусловлено тем, что с одной стороны моделирование, как инжиниринг организации требует точных теоретических знаний. С другой стороны - предлагаемая технология должна быть проста и наглядна в практическом применении для широкого
круга лиц.
В качестве учебных примеров могут быть рассмотрены процессы предприятия.
Ведущие семинара
Григорьев Лев Юрьевич, Кислова Валентина Викторовна
Резюме ведущих – см. Приложение 3
Стоимость одного дня семинара на территории заказчика: 45500 рублей, НДС не облагается
Содержание:
День 1 (теоретическая часть).
|
Время
|
Содержание
|
|
10.00-11.30
|
1. Подходы и принципы построения системной модели организации
- Менеджмент качества и основные положения «процессного подхода»
- Понятия и методы организационного инжиниринга (enterprise engineering)
- Понятие «архитектуры организации» (enterprise architecture)
- Типизация элементов описания и нормативная архитектура деятельности.
- Современные программные средства моделирования
|
|
11.50-13.20
|
2. Модель цепочек создания ценности («карта бизнеса»)
- Выделение и описание цепочек создания ценностей (ЦСЦ)
- Объединение разработанных моделей цепочек на карте бизнеса
- Переход от ЦСЦ к цепочкам поставок и сквозным бизнес-процессам
|
|
14.10-15.40
|
3. Определение состава и границ процессов компании
- Определение состава бизнес-направлений и функциональных систем
- Определение состава процессов
- Сеть и взаимодействие процессов
- Закрепление ответственности за системы и процессы
|
|
16.00-17.30
|
4. Описание (моделирование) процессов
- Выбор ключевых процессов для описания
- Типовые объекты при описании процессов
- Базовые нотации описания процессов
|
|
17.30-18.00
|
Ответы на вопросы
|
День 2 (практикум).
|
Время
|
Содержание
|
|
10.00-11.30
|
Описание (моделирование) систем:
- Формирование рабочих групп. Выбор бизнес-направления для учебного примера. Описание цепочки поставок по бизнес-направлению.
- Выделение функциональных систем цепочки поставок.
|
|
11.50-13.20
|
Описание (моделирование) систем:
- Составление перечня процессов, входящих в состав систем. Определение владельцев (ответственных исполнителей), построение матрицы ответственности. Описание взаимодействия между процессами.
|
|
14.10-15.40
|
Описание (моделирование) процессов:
- Выбор ключевых процессов для описания. Формирование и заполнение паспорта процесса.
- Формирование и заполнение «таблицы»[2] описания процесса – Шаг 1 (определение функций – операций и исполнителей).
|
|
16.00-17.30
|
Описание (моделирование) процессов:
- Табличное описание процесса – Шаг 2 (определение входящих/ исходящих потоков по процессу, регламентов, условий ветвления, используемых программ и баз данных).
- Уточнение связей между процессами.
- Графические методы описания процессов на учебном примере
|
|
17.30-18.00
|
Ответы на вопросы
|
День 1 (теоретическая часть).
|
Время
|
Содержание
|
|
10.00-11.30
|
1. Стратегическое целеполагание и стратегический контроллинг на основе сбалансированной системы показателей
- Системный подход в стратегировании и стратегические карты
- Процессная интерпретация системы сбалансированных показателей
- Управление требованиями и концепция «стратегической фокусировки»
- Построение «стратегических профилей» и Roadmap
|
|
11.50-13.20
|
2. Типы стратегий и стратегических карт
- Корпоративная стратегия. Бизнес-стратегии. Операционные функциональные стратегии. Корпоративные функциональные стратегии
|
|
14.10-15.40
|
3.Алгоритм развертывания бизнес-стратегии
- Требования «клиента» и «компании» к бизнес-направлению
- Оценка требований и выявление стратегических приоритетов.
- Перевод требований к бизнес-направлению в требования к функциональным системам цепочки поставок
- Переход от целей функциональных систем к ресурсному обеспечению.
- Формирование требований к системам обеспечения и управления на основе обобщения требований к ресурсам
|
|
16.00-17.30
|
4. Формирование процессных показателей деятельности (KPI)
- Библиотечные KPI и правила их использования
- Распределение требований к функциональной системе по ее процессам
- Статистический характер (KPI)
- Типовые ошибки при разработке системы целей и показателей
|
|
17.30-18.00
|
Ответы на вопросы
|
День 2 (практикум).
|
Время
|
Содержание
|
|
10.00-11.30
|
Определение требований к бизнес-направлению:
- Формирование рабочих групп. Выбор бизнес-направления для учебного примера. Описание требований «клиента» и «компании» к бизнес-направлению.
- Заполнение таблиц оценки требований по важности, желаемому и существующему уровню реализации, выявление приоритетов развития и направлений сокращения издержек.
|
|
11.50-13.20
|
Определение требований к функциональным системам деятельности:
- Создание матрицы влияния функциональных систем цепочки поставок на выполнение требований, предъявляемых к бизнес-направлению. Выбор функциональной системы и определение списка требований к ней.
|
|
14.10-15.40
|
Определение требований к функциональным системам:
- Оценка ресурсных ограничений. Перевод требований к ресурсам в требования к системам управления и обеспечения.
Формирование KPI:
- Создание матрицы влияния процессов на выполнение требований, предъявляемых к бизнес-направлению
|
|
16.00-17.30
|
Формирование KPI:
- Выбор процесса и оценка требований, предъявляемых со стороны «внутренних» потребителей (по результату)
- Объединение требований, предъявляемы к процессу, формирование списка показателей.
|
|
17.30-18.00
|
Ответы на вопросы
|
День 1 (теоретическая часть).
|
Время
|
Содержание
|
|
10.00-11.30
|
1. Системная оптимизация процессов
- Стратегический уровень оптимизации: балансировка требований к процессам
- Регулярный менеджмент, как необходимый этап совершенствования
- Статистическая обработка показателей и определение допустимых границ
- Различение системных и особых причин отклонений
- Стабилизация системы, как результат регулярного менеджмента
|
|
11.50-13.20
|
2. Обзор общих подходов к оптимизации системы процессов
- Технология быстрых улучшений (Quick Wins)
- Повышение уровня зрелости процессов (СММ)
|
|
14.10-15.40
|
3. Базовые методы анализа и оптимизации процессов
- Общая характеристика методов анализа и оптимизации процессов
- Анализ факторов влияющих на результат (Модель Ишикавы)
- Методы последовательного анализа процессов («5H +1W»)
- Принципы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
|
День 1 (практикум).
|
16.00-17.30
|
4. Оптимизация процессов
- Выявление «проблем» - противоречий, ошибок во взаимодействии, подчинении и т.д., в соответствии с предложенной классификацией
- Выбор методов и проведение анализа процесса, с целью его совершенствования
|
|
17.30-18.00
|
Ответы на вопросы
|
Компания «Бизнес Инжиниринг Групп» (БИГ) уже более 10 лет занимается научными разработками, управленческим консалтингом, учебной деятельностью и разработкой программных продуктов в сфере организационного инжиниринга (enterprise engineering).
Компания обладает уникальной авторской методологией инжиниринга организаций (управленческой деятельности по проектированию и оптимизации внутреннего устройства компаний: системы целей и показателей, процессов, функциональных систем и организационных структур) и, де-факто, является лидером в
этой области. Сотрудники «Бизнес Инжиниринг Групп» успешно представляют Россию на международных конференциях по современным методам моделирования бизнес-систем на основе управления знаниями (KEOD, CEC, SOMET и др.)
Специалисты компании были авторами статей в широко известном проекте «7 нот менеджмента», а также большого числа публикаций по вопросам управления в научных изданиях, региональных и центральных СМИ. В начале 2010 года в издательстве «Альпина Паблишерс» вышла наша новая книга по организационному
управлению «Менеджмент по нотам: Технология построения эффективной компании» (Приложение 3). По тематике построения СМК в Журнале «Методы менеджмента качества» в 2009 году был опубликован большой цикл статей, посвященный интеграции задач менеджмента качества и оптимизации организационного устройства
компаний, с целью достижения операционной и стратегической эффективности. Принята к публикации статья «The technology for the ontology-based business architecture engineering» в японском журнале «Knowledge-Based Systems»
Компания имеет большой опыт учебной деятельности: начиная с 1998 года компания БИГ провела более 300 семинаров по современным методам управления: в России, Украине, Латвии, Казахстане. С 2002 года компания БИГ регулярно проводит Школы Бизнес
Инжиниринга, на которых знакомит российские компании с новейшими достижениями в области методов и средств оптимизации организационного менеджмента. Сотрудники БИГ читают курсы по организационному инжинирингу и моделированию в ведущих российских ВУЗах (ГУ ВШЭ, СПбГУ, СПбГТУ, МБИ и др.). Высшая экономическая
школа Санкт-Петербургского университета экономики и финансов (ФИНЭК) включила в программу MBA на 2009-2011 год наши курсы «Анализ и моделирование бизнес-процессов», «Бизнес-инжиниринг. Современная технология проектирования и управления эффективностью организации». В области корпоративного обучения компания БИГ имеет опыт сотрудничества с рядом корпоративных университетов
и проведения корпоративных семинаров на крупнейших российских предприятиях (Группа пивоваренных компаний «Балтика», Группа «ГАЗ», Группа «Северсталь», Группа «ИЛИМ» и др.)
Компания имеет успешный опыт практической реализации своих технологий в ходе реализации проектов по организационному, процессному и стратегическому моделированию в компаниях РФ и стран СНГ (Северо-Западное Пароходство, Концерн «Силовые машины», ОАО «Иркутскэнерго», Киришская ГРЭС, ОАО «Газаппарат»,
Группа ИЛИМ, «АСТРА Холдинг», «Белкамнефть», Интергаз, Торговый дом «Петровский», Холдинг ГОТЭК, Холдинг ПЕКАР, ОГК-1, «ЛЭК – Строительная компания №1», «Трест «Севзапэнергомонтаж», Газпромнефть РМЗ ОНПЗ и др., а также опыт ведения совместных проектов с крупнейшими консалтинговыми компаниями (в частности,
c PricewaterhouseCoopers, KPMG).
В последнее время «Бизнес Инжиниринг Групп» расширила свою деятельность на сферу государственного управления. Компания (совместно с ГУ «Высшая школа экономики») в рамках реализации мероприятий по поддержке административной реформы в РФ выиграла тендер и реализовала проект «Моделирование деятельности
органов государственной власти и местного самоуправления, создание программного средства его поддержки — ГОС-МАСТЕР». Апробация результатов этого проекта прошла в ряде федеральных министерств и субъектах РФ. ГОС-Мастер широко использовался при подготовке административных регламентов таких федеральных
ведомств ФМС России, ФРС России, ФСТЗ России, Россвязьохранкультура, Росспорт, Ростехнадзор и многих других.
«Бизнес Инжиниринг Групп» проводит политику открытых технологий и открытого бизнеса, ориентированную на партнерство с предприятиями всех отраслей, операторами рынка информационных технологий, общественными организациями и органами
власти, формирующими инфраструктуру российского бизнеса.
Григорьев Лев Юрьевич
Генеральный директор "Бизнес Инжиниринг Групп", автор более 100 публикаций в области построения систем управления технических объектов и предприятий, технологий создания экспертных диагностических и управляющих систем.
Автор и научный редактор книги по организационному управлению - «Менеджмент по нотам: Технология построения эффективной компании» (http://bigc.ru/publications/mn/) и цикла статей в журнале «Методы менеджмента качества», посвященных интеграции задач менеджмента
качества и оптимизации организационного устройства компаний, с целью достижения их операционной и стратегической эффективности (http://bigc.ru/qm/publications/stq/).
Руководитель проекта по созданию системы бизнес-моделирования ОРГ-МАСТЕР® и ГОС-Мастер®. Автор и ведущий семинаров по вопросам организационного управления, менеджмента качества, финансового менеджмента. Имеет успешный опыт руководства и личного участия в крупных проектах в области технических систем
управления, проектах по организационному и процессному бизнес-моделированию и созданию корпоративных информационных систем управления предприятием.
Кислова Валентина Викторовна
Заместитель генерального директора по консалтингу "Бизнес Инжиниринг Групп". Закончила Высшую Школу Менеджмента СПбГУ. Один из авторов разработки и ведущий обучающих семинаров по административному моделированию для органов исполнительной власти в рамках проекта Административной реформы в
РФ. Участник открытого консалтингового проекта «7 нот менеджмента» и один из авторов книги «Менеджмент по нотам: Технология построения эффективной компании». Ведущий участник проекта по созданию и развитию систем бизнес-моделирования ОРГ-МАСТЕР® и ГОС-Мастер®.
Имеет большой практический опыт реализации проектов по организационному и процессному бизнес-моделированию в компаниях и на промышленных предприятиях в Санкт-Петербурге и РФ (ОАО «Полиграфоформление», Холдинг «Северо-западное пароходство», ОАО «Северо-западный Флот», Концерн «Силовые машины», ЗАО «Евросиб»,
группа компаний ГОТЭК, группа «Илим» и многих др.).
[1] Методы и нормативные модели деятельности в настоящее время во всем мире систематизируются и развиваются в рамках наиболее активно развивающейся области менеджмента, получившей название бизнес-инжиниринга или инженерии организации (enterprise
engineering). Ее центральным понятием является «архитектура организации» (enterprise architecture) – т.е. общая модель, описывающая ее основные элементы, а также их отношения друг к другу и внешнему окружению. Точное знание, того как устроена компания позволяет выстроить ее деятельность наилучшим образом.
Бизнес-инжиниринг опирается на новые возможности информационных технологий, стремясь использовать в менеджменте те достижения, которые успешно работают в области управления техническими объектами, сделать менеджмент точным и объективным.
[2] «Таблица описания процесса» - документ, содержащий всю необходимую информацию о процессе. Это может быть как графическое, так и текстовое/ табличное описание, выполненное с помощью либо специальных, либо стандартных программных средств. В
ходе тренинга предлагается использовать бумажные анкеты-таблицы или нотацию EPC, в силу простоты последней.
|
